Технические инструменты и документы, которыми мы пользуемся
Google Disk, Tilda, Facebook, Instagram, VK, CRM Альтуризм, ManyChat, Goodsurfing, Planeta, шаблон сметы, TimePad, PayPal, MailChimp, имейл @altourism.ru
1. Инструменты продвижения
Tilda
Мы пользуется Тильдой для создания всех наших лэндингов и презентаций.
Перейти к описанию работы с Тильдой
Соцсети
Мы активно ведем соцсети Альтуризма: Facebook, Instagram, VK. Менее активно YouTube.
Перейти к описанию работы в соцсетях
MailChimp
В MailChimp мы делаем рассылку на имейлы наших подписчиков.
Перейти к описанию работы с MailChimp
ManyChat
ManyChat – это наш чат-бот от страницы Альтуризма в фб. Мы рассылаем через него новости нашим подписчикам в личные фб сообщения.
Перейти к описанию ManyChat
TapLink
Света, опишешь?

опишу) Это Света

Перейти к описанию TapLink
Goodsurfing
На Goodsurfing мы публикуем наши путешествия.
Перейти к описанию работы на Goodsurfing
2. Финансовые инструменты

TimePad
Мы используем TimePad для бронирования клиентами наших продуктов.
Перейти к описанию работы с TimePad
PayPal
Мы используем PayPal для выставления счетов клиентам.
Перейти к описанию работы с PayPal
Patreon
Мы планируем запустить страницу Patreon для регулярного сбора средств от наших поклонников.
Перейти к описанию работы на Patreon
1. Инструменты продвижения
Подробное описание всех наших инструментов продвижения: Tilda, соцсети, MailChimp, ManyChat, TapLink Goodsurfing, Planeta.ru, Pressfeed
Tilda
на тильде мы создаем страницы путешествий, предложений для корпоративных клиентов, тренингов
Tilda

Света, можешь написать? со скриншотами

При создании лэндингов всегда пользуемся нашими правилами Пунктуационной эстетики: https://docs.google.com/document/d/1cnXBPvp6Lhti6_...

Facebook

На март 2020 у нас более 5500 подписчиков.

Первые 2 года наша страница в фб была главным каналом продаж (с помощью недорогой таргетирванной рекламы), потом фб стал меньше показывать посты, и мы редко делаем таргетирванную рекламу, так как она ничего не приносит.
Но может просто не знаем "как её готовить" :-)
Тем не менее, фб страница потихоньку набирает обороты и многие наши постоянные клиенты на неё подписаны.

Вопросы для размышления:
  • Нужно ли нам намного больше подписчиков?
  • Какой должна быть стратегия работы с нашей фб страницей?
О чём пишем посты

  • позитив о развитии деревень;
  • о социальном предпринимательстве;
  • об активистах из деревень и малых городов;
  • о нашей команде (вместе, по отдельности...);
  • о других компаниях/экспертах, занимающихся развитием малых территорий;
  • публикуем ссылки на публикации/сюжеты в СМИ о нас;
  • воспоминания из наших путешествий и разведывательных поездок (достаем фотки из папок деревень в папке Регионы (дать здесь ссылку на папку) на нашем Google Drive;
  • материалы из разведывательных поездок;
  • материалы про путешествия, находящиеся в продаже;
  • прямые эфиры и посты из путешествий;
  • результаты путешествия;
Как ведём фейсбук
  • общий контент (Света, Катя), количество постов – 3-5 раз в неделю (?);
  • распорядок для постов региональных команд (что происходит в их регионе в сфере развития деревень/про свою команду/любая другая новость, соответствующая списку из первой части), количество постов – 1 раз в неделю в отведенный для этой команды день;
  • во время путешествий к нашей странице на фб подключаются те сотрудники, которые отправляются в путешествие с альтуристами и ведут оттуда прямые эфиры, делают посты о происходящем (2-3 раза в день);
Правила общения с подписчиками
  • отвечать на сообщения, которые приходят на страницу в течение часа (если кто-то получает сообщение, но не знает, что ответить, оповещает своего коллегу о том, что сообщение пришло и надо ответить);
  • отвечать на комментарии к нашим постам (если комментарий нуждается в ответе).
Instagram

@katia_altourism

На март 2020 у нас 2400 подписчиков.

Четыре года наш инстаграм развивался очень вяло. Набирал 500 подписчиков в год.
С сентября 2018 мне посоветовали переделать его с безличного от турагентства @altourism.ru на личный блог от меня @katia_altourism.
Особо ничего не изменилось ))

Вопросы для размышления:
  • Какой должна быть стратегия развития нашего инстаграмма?
  • Стоит ли вернуться к @altourism.ru или оставить личный? (Отдельный Инстаграм Кате не нужен, она его не будет вести).
  • Кто наша ЦА в Инстраграм?
    Как ведём инстаграм
    • Во время продажи путешествий/тренингов и других продуктов в профиль ставим активную ссылку TapLink (о нем ниже). Он позволяет разместить больше одной ссылки в инстаграм.
    • Каждый день выкладывать сториз про предстоящее путешествие, прикреплять опросы, анимации, снимать видео, стараться делать разнообразный контент.
    • В ленту выкладывать пост о путешествии раз в 2-3 дня, указать, что перейдя по ссылке можно ознакомиться подробнее. В посте указывать тематические хэштеги и места.
    Можно повторить
    • Стас и Марина из питерской команды пробовали запускать прямые эфиры "Интервью с социальным предпринимателем", получалось очень прикольно. Было бы здорово, если в каждой региональной команде кто-то сможет подхватить этот проект, тогда мы получим с одного инстаграмма классный охват.
    • Так же Катя делала прямые эфиры по спиральной динамике и ??? (КТО ПОМНИТ?) Тоже хорошо заходило.
    VK

    https://vk.com/altourism

    На март 2020 у нас почти 1000 подписчиков.

    Наша страница в ВК долгое время вообще никак не развивалась, пока за нее не взялась Маша Матвеева.
    На настоящий момент наша страница в ВК дублирует контент в фб.

    Вопросы для размышления:
    • Кто наша ЦА в ВК? (Вряд ли в ВК будут клиенты для наших путешествий)
    Там, скорее всего, активисты из деревень и малых городов, начинающие соц.предприниматели из регионов, структуры, развивающие соц.предпринимательство в регионах и, возможно, сотрудники местных и региональных муниципалитетов, заинтересованные в развитии своих территорий (а значит – наши потенциальные партнеры/клиенты).
    Если так, – контент ВК не должен дублировать фб и/или инсту, а должен быть выстроен на запросах этих категорий ЦА.
    ManyChat в Facebook

    У нашей страницу в фб есть чат-бот.
    Тот, кто получает доступ к редактированию страницы в вашей команде, также получает доступ к чат-боту и возможность его редактировать и запускать в нем сообщения нашим подписчикам.
    Сервис помогает создавать бота Facebook Messenger для задач бизнеса.
    Очень рекомендуем пройти обучения по Messaging Marketing на сайте ManyChat.
    Онлайн-курс бесплатный и дает самые последние знания в этом супер новом направлении маркетинга.
    Пройти обучение: https://course.manychat.com/

    Отдельно по нашему чат боту вас сможет провести Света Пиманова.

    Наш чат-бот Manychat https://m.me/altourism.ru
    Ссылку на него надо, по возможности, вставлять везде.


    Инструкция по чат-боту
    Существует 2 типа сообщений:
    1. Когда человек только подписался – мы ему даем первую информацию о нас;
    2. Регулярные сообщения.

    Подробнее о 2-м типе. Это, по сути, новости.
    Как подключить регулярные сообщения:
    1. Выбираем раздел Broadcasts. Вверху справа голубая кнопка + New Broadcasts;
    2. Создаём сообщение Новости. В него можно включить: текст/фото/видео, и тд. Обязательно добавляется кнопка действия. В неё может быть вставлена, например, ссылка на наш сайт. Можно также сделать отдельные серии: подписаться на определенные новости, скачать и тд. При необходимости добавляйте теги и подписку на новые автоматические серии. Если чат-бот работает активно, то периодически нужно добавлять дополнительно кнопку "Стоп", которая позволит человеку отписаться от наших новостей. Самое простое – это текст новости о путешествии + кнопка перехода на сайт для подробностей.
    3. Когда новость создана, вы видите ее изображение справа на макете телефона. Если все нравится, нажимаем Go next. Задаете все нужные настройки.
    Настройки:

    • тип сообщения "подписка на трансляцию", сообщение отправится всем по списку "Основной список Альтуризма";
    • установите расписание, когда должна быть новость отправлена;
    • поскольку люди живут в разных часовых поясах – лучше поставить лимит отправки сообщения с 10 до 20:00 по местному времени;
    • лучше выбрать в настройках "Тихое уведомление" (Silent Push);
    • нажать на голубую кнопку "Сообщение по расписанию", ваша новость встанет в очередь и будет отправлена согласно установленному времени и когда человек, будет находиться в введенном диапазоне.
    MailChimp

    www.mailchimp.com

    Мы пользуемся сервисом MailChimp для рассылки сообщений нашим клиентам и тем, кто подписался на новости.
    Стараемся отправлять рассылки с новостями 1-2 раза в месяц.
    Когда продается путешествие, новости о нём нужно регулярно включать в рассылку.

    Классный пример рассылок, на который хотелось бы ровняться – Invisible - винный сервис, который пошел своим путём и пишет интересные тексты для рассылок (www.invisible.ru).

    Как писать рассылки
    Рассылки должны :
    • быть яркими
    • быть позитивными
    • быть без нудения о спасении деревни
    • описывать социальный вклад путешественника
    • так же описывать те "плюшки", которые получит альтуризм в путешествии: свежий воздух, облагораживающий труд, вкусная местная еда, проживание в комфортных условиях, знакомство с яркими представителями локального сообщества, близкие по духу люди в группе.

    Название рассылки:
    • Не обязательно должно дословно раскрывать смысл того, о чём рассылка, ведь главная цель названия – заинтриговать человека, чтобы он её открыл.
    • Есть несколько способов сочинить название рассылки: (переписать из сообщения Оле).
    • Если название получается длинным, его можно разделить на две части и вторую часть вписать продолжением в специальную строку: сделать её скриншот

    Важно:
    • Включайте в рассылку возможность подписаться на нашего бота Many Chat в фб (ссылку на блок)
    • У MailChimp есть опция: отправить рассылку всем тем, кто её не открыл. Не стоит злоупотреблять, но особо важные рассылки можно отправить повторно через 3-4 дня.
    • Даже после повторной отправки большинство подписчиков не откроют рассылку. В этом случае можно писать им личные письма.
    Краудфандинг

    В настоящее время краудфандинги – самая эффективная модель продаж для Альтуризма.
    Она покрывает 50-60% продаж.

    Как это работает для нас?
    Если кто-то из местных активистов, которых мы поддерживаем и организуем путешествие к ним, запустил краудфандинговую кампанию, то мы активно рассказываем об этом проекте, способствуем его продвижению.
    Когда финансовые доноры ищут интересные краудфандинги, они узнают об альтуризме, о готовящемся путешествии. И часто им становится интересен не только поддерживаемый проект, но и наша деятельность.

    Краудфандинг кампания д. Косаричи
    Краудфандинг кампания д. Чухраи
    Goodsurfing

    https://goodsurfing.org

    У Гудсерфинга есть свои страницы в соцсетях, где они дублируют программы со своего сервиса, можно следить за ними и продвигать наши путешествия. Если не дождались публикации в соцсетях, можно напомнить и попросить администраторов пабликов рассказать о нас.

    У нас есть своя страница.
    Каждая команда должна решить, кто будет ответственным за ведение странички на Goodsurfing.


    Как вести Goodsurfing
    Вот логин: katia@altourism.ru и пароль: Altourism123 для входа на нашу страничку.
    Туда нужно скопировать описания путешествий.
    Далее нужно создать новое путешествие (можно по старым образцам) и опубликовать.
    Рассылки по пабликам

    В данном блоке информация по работе с тематическими пабликами и сообществами.
    Например, если наш проект связан со строительством музей киномеханика (как в деревне Родня, ссылка), то информацию о нём можно отправлять в группы, связанные с кинодеятельностью.

    Механизм действия
    • ДО запуска продаж составляем список предполагаемых групп, где можно разместить информацию о путешествии.
    • В первые дни продаж начинаем с ними договариваться, просить рассказать
    • Что это могут быть за группы? Здесь поможет анализ вашей целевой аудитории конкретного путешествия.

    Работа с негативными комментариями

    Важно определить является ли человек, написавший комментарий нашим потенциальным клиентом или нет.
    От этого будет зависеть стоит тратить время, чтобы объяснять или нет.
    В этом нам поможет спиральная динамика.
    Попробуйте по ключевым словам и фразам понять на каком витке спиральной динамики находится человек.


    2. Финансовые инструменты
    Подробное описание всех наших финансовых инструментов: TimePad, PayPal, Patreon, образец сметы, шаблон распределения прибыли, таблица план-факт.
    PayPal

    https://www.paypal.com

    PayPal – электронная платёжная система, через которую альтуристы оплачивают путешествия.
    В данной системе регистрация обязательна. Если вдруг клиент не очень хочет регистрироваться, то объясняем ему преимущества.


    В чём преимущества ?
    Если мы человека знаем, и он/а предлагает оплатить напрямую на карту, то ок.

    Если мы человека не знаем, то объясняем насколько крут PayPal и что человек получит от регистрации на нем:
    • Во-первых, это безопасная система, признанная во всем мире (Нужно обратить внимание клиента на наличие "S" после http. Если этой S после http нет, то на таком сайте вообще нельзя вводить свои данные, тем более номер карты).
    • Во-вторых, PayPal берет всего 3% за свои услуги, а не 8-15% как аналогичные российские сервисы, а это значит, что стоимость нашего путешествия ниже на эти 5-12%.
    • В-третьих, привязав свою карту к PayPal за многие вещи/товары можно будет платить онлайн, не вводя свои данные карты. А это опять же дополнительная безопасность.
    • В-четвертых, мы конечно же можем помочь зарегистрироваться на PayPal, если возникают сложности.


    Как создать счёт на PayPal
    Наш аккаунт на PayPal: логин: katia@altourism.ru, пароль altourism2020

    (НУЖНЫ СКРИНШОТЫ НА КАЖДЫЙ ШАГ И СРАВНИТЬ ТЕКСТ, ТАК КАК ПОХОЖЕ С МОМЕНТА НАПИСАНИЯ У НИХ ИНТЕРФЕЙС СМЕНИЛСЯ)

    1. В верхнем поле выбираем "Денежные переводы", в появившимся ниже поле выбираем "Больше", в открывшихся вариантах – "Создать счет на оплату". Нажать "Начать работу".
    2. Появится список прошлых счетов. Нужно в верхнем правом углу нажать: "Создать новый счет".
    3. В поле "Кому" нажать "Добавить нового клиента".
    4. Вписать всю известную о клиенте информацию в карту и нажать "Сохранить".
    5. После "Сохранить" система вас вернет на страницу счета. В описание прописать название поездки и даты (обязательно указать год), количество людей и стоимость за одного человека.
    6. Если в группе люди с разной стоимостью оплачиваются одним счетом (например, дети), то стоимость детской поездки прописать ниже "вторым товаром". В данном случае вписываем в оба описания разницу между двумя "товарами".
    7. Можно поставить галочки на частичной оплате и чаевых :-) В частичной можно прописать (а можно и нет) минимальную сумму частичного платежа. Частичные платежи случаются где-то в 20 % оплат, поэтому можно сразу же об этом позаботиться, поставив галочку, чем присылать другой счет.
    8. Перед отправкой стоит нажать "Предварительный просмотр" и посмотреть, как выглядит счет, может что-то не прописали, не включили, не поставили.
    9. Если вам всё нравится, то нажимаем "Отправить".
    После получения оплаты
    После получения платежа обязательно вписываем полученные деньги в таблицу CRM, закладка Бронь Текущая, колонка "Получено".

    Обратите внимание, что колонка "оплачено" – это сумма, которую клиент оплатил, а получено – это то, что мы в итоге получили.
    Поскольку оплата (обычно, но не всегда) складывается из двух составляющих: - регистрационный взнос на TimePad (около 9% + за вывод средств через ИП мы теряем еще 7%);
    - оставшаяся сумма после взноса на TimePad, которую мы получаем на PayPal (PayPal забирает у нас 3% от суммы)*

    Получается, что деньги, которые мы получили от клиента это: (ВЗНОС - 9% - 7%) + (Оставшаяся сумма - 3%) = то, что мы пишем в колонке "получено". А в "оплачено мы пишем сумму поездки, которая оглашается на лэндинге и равна "Взнос + Оставшаяся сумма".


    TimePad

    https://altourism.timepad.ru

    TimePad мы пользуемся для сбора броней на путешествия.
    На лэндинге мы даём ссылку на каждую поездку в TimePad дается два раза: на самом первом лэндинге (для тех, кто уже решил, что едет и ему/ей не нужны никакие подробности и дополнительные шаги) и на слайде брони ближе к концу лэндинга.

    На всех остальных слайдах лэндинга есть кнопки "Перейти к брони" и они ведут ко второму слайду с кнопкой "Забронировать".
    Таким образом, у потенциального клиента перед глазами проматываются остальные не прочитанные им слайды.

    На самом лэндинге Альтуризма мы не принимаем платежи, т.к. у нас нет для этого сертификата безопасности.
    У TimePad он есть, этой платформе доверяют и у них же есть на случай чего онлайн касса.

    К TimePad получает личный доступ (со своим логином и паролем) каждый сотрудник Альтуризма, который разрабатывает путешествия.
    Как создать событие на TimePad
    Когда лэндинг вашего путешествия готов к запуску, заходите на TimePad, чтобы создать ь отдельную ссылку для вашего путешествия.
    Для этого есть два варианта:
    1. Создать новое событие, нажав зеленую кнопку "+ создать событие".
    2. Клонировать похожее на ваше событие, выбрав это событие (нажимаете "Действие", там выбираете "Клонировать").

    Если вы создаете новое событие, то вписывайте в верхнюю строку название путешествия.

    В строке "Краткое описание" стоит в нескольких предложениях описать все прелести путешествия: его социальную составляющую и самые яркие моменты предстоящего путешествия.

    Вот пример: "Мы отправимся в крупнейший в Европе болотный массив. Он располагается в Псковской области. У деревни Цевло, в которой мы и остановимся. Раньше деревня процветала, а сейчас в ней закрыли даже школу.
    Но местные жители надеются на возрождение родного края. В Цевло всей деревней ремонтируют помещение клуба, чтобы в нем могли собираться дети.
    А мы сможем местным жителям в этом помочь.
    А ещё мы покатаемся на специальном болотном вездеходе Кержаке, отведаем местных блюд и даже сами научимся печь снежки с клюквой (!).
    Ну, а вечером нас будет ждать настоящая баня."

    В строке "Подробное описание" мы пишем программу (копируем её с лэндинга).
    Ниже прописываем обязательно ссылку на лэндинг на доп.информацией (на случай, если потенциальный клиент сначала попадёт на страницу на Таймпаде, а не на лэндинг).
    Обязательно прописываем стоимость поездки, чтобы люди понимали, что "регистрационный взнос", который нужно заплатить за бронь – это не вся сумма.

    Далее под Подробным описанием вводим дату и время отправления и прибытия.
    Города, скорее всего, у вас не будет, так что нужно нажать галочку "У события не может быть города".
    Исключение – если вы делаете путешествие в малый город и он каким-то чудом оказался в списке TimePad, тогда конечно вписывайте город.
    Адрес можно не прописывать.

    В разделе "Категории" выбираем "Экскурсии и путешествия" и нажимаем "Продолжить".

    Вы попадаете на Шаг 2:

    Проверьте, все ли вопросы есть в вашей анкете: Фамилия, имя, телефон и email.
    Если чего-то из этого нет, то нажимайте "Добавить вопрос" и добавляйте.
    Возможно, в вашем случае будет необходимость задать еще какой-то вопрос.
    Например, если у вас 2 варианта проживания по разной цене, то пропишите вопрос, какой из вариантов человек выбирает, но обязательно объясните в вопросе разницу между двумя видами проживания и стоимостью.
    Подумайте, что еще вы хотите узнать от клиентов.

    Patreon
    Образец сметы
    https://docs.google.com/spreadsheets/d/1ru9brO5GAK08q1EyJknn75ddJuNKmx9hCCfm5E-ohwo/edit#gid=0
    Попросила Андрея надиктовать объяснения, ждем
    Шаблон распределения прибыли
    https://docs.google.com/spreadsheets/d/1kKZDzgU3wT...
    Попросила Андрея надиктовать объяснения, ждем
    Таблица План-факт
    https://docs.google.com/spreadsheets/d/1TftKvY4oBG...

    Попросила Андрея надиктовать объяснения, ждем
    3. Инструменты систематизации
    Подробное описание всех наших инструментов систематизации: Google Drive, CRM Альтуризм, имейл @altourism.ru
    Google Drive

    https://drive.google.com/drive/u/0/folders/0B5aH7Q...

    Всю информацию по нашей работе мы загружаем на наш Google Drive.

    Доступ к нашему Гугл диску каждый новый сотрудник получает на свой личный имейл.
    Все папки на Гугл диске созданы всеми нами и для нас.
    Если вы видите, что чего-то не хватает или что-то не так, исправляйте.
    Мы все способствуем улучшению систематизации наших документов на Гугл диске, каждый берет на себя ответственность за то, чтобы всем было удобно и можно было быстро найти нужную информацию.
    На Гугл диске лежит таблица CRM Альтуризм и множество папок по различным темам.


    Папки на Google Disc
    Регионы
    В этой папке по регионам разложены папки населенных пунктов, а в них информация, которая у нас есть по этим населенным пунктам (информация от активиста, материалы с разведки, материалы из путешествия и т.д.). Кроме этого региональная команда использует папку своего региона для своей работы (повестки встреч, другие документы, которые необходимо хранить в свободном доступе для всех сотрудников Альтуризма).

    Финансы
    Здесь лежат все финансовые таблички, отчеты и полезные материалы по финансам.

    Библиотека
    Здесь мы собираем полезные материалы для обучения.

    Продажи/маркетинг
    В этой папке лежит папка !Контент, а в ней папка Презентации.

    Презентации
    Туда все сотрудники Альтуризма кладут свои презентации. В папку с соответствующим годом, подписываем презентацию в таком формате: ГГГГММЧЧ Фамилия презентующего Тема презентации Место/Город.
    Презентации с тренингов лежат в папке Тренинги – она находится на том же уровне, что и папка Продажи/Маркетинг. Здесь есть папки:
    • Памятки (это памятки для альтуристов, которые отправляются перед путешествиями);
    • Сертификаты (это подарочные сертификаты, которые мы время от времени используем);
    • Отзывы (куда после каждого путешествия и тренинга заливаются отзывы от наших клиентов для будущего использования).
    • Бланки для писем и другие документы.
    Изучайте эти папки, пожалуйста, и систематизируйте.

    !Сайт
    Здесь лежат предложения как нам можно усовершенствовать наш сайт. Кто готов заняться – изучайте сначала материал в этой папке, он основан до длительном изучении нашей аудитории и анализе.

    Тренинги
    Здесь находится вся полезная информация о тренингах, которые мы проводим: Спиральная динамика, Добрый бизнес, Организация сообществ.

    CRM Альтуризм

    https://docs.google.com/spreadsheets/d/1vw_YpLmf8F...

    Наша CRMка – это пока таблица на Гугл диске.
    В ней содержится вся информация по клиентам, продажам наших продуктов, контактам и т.д. Каждый сотрудник сам заносит туда всю необходимую информацию и по необходимости обновляет.
    Вкладки (могут быть в любом порядке, так как их часто меняют местами :-)

    Активисты/Организаторы

    Сюда вписываем всех новых активистов, о которых узнаем.

    Запросы от активистов приходят:
    • с нашего сайта из специального раздела "Приехать к вам в деревню?"
    • на почту katia@altourism.ru и почту московской команды moscow@altourism.ru. Там они разбираются и добавляются в CRM. (В идеале нужно настроить систему, когда запросы сразу попадают в CRM, но так, чтобы мы видели, какие запросы пришли).
    • на наши страницы в соцсетях (фб, инсту и ВК). Ответственный за эту соцсеть добавляет активиста в CRM и отвечает ему/ей.
    • Кате в личные сообщения в фб, ВК, по WhatsApp, в Telegram, по телефону и т.д. Катя пересылает эти запросы в чат в фб "Коммуникация с активистами" https://www.facebook.com/messages/t/28070785560707..., откуда их переносят в CRM и отвечают на них.
    • Также мы можем увидеть какие-то статьи/сюжеты в СМИ или посты в соцсетях о каких-то активистах и тоже заносим их в CRM. Заносит тот, что увидел.

    Важно:
    Если не добавили какого-то активиста в CRM, то точно его потеряли. Важно добавлять сразу же после получения запроса, нахождения информации о нем/ней.

    Правила:
    1. Перед занесением нового контакта проверяем, нет ли его уже в базе поиском. Если нет, заносим в новую строку, если есть, то смотрим можем ли добавить еще какую-то информацию, которой пока нет об этом активисте.
    2. Обязательные поля для заполнения: дата, когда получен запрос/найден контакт, на какой стадии сотрудничество. (ЗДЕСЬ НАДО ВВЕСТИ ИНФУ В СООТВЕТСТВИИ С ТОЙ, ЧТО РЕШИМ ГРУППА "КОММУНИКАЦИЯ С АКТИВИСТАМИ")
    Клиенты

    В этот раздел попадают клиенты 3х типов. Тип клиента отмечается в колонке G "Тип".

    Типы клиентов:
    • Интерес – человек, забронировал путешествие/тренинг, но по какой-то причине не принял участие (отменил по каким-то своим причинам или мы отменили), но у него/неё было четкое намерение стать нашим клиентом, а значит есть большой шанс, что в следующий раз он/она им станет.
    • Клиент – человек, съездивший хоть раз в путешествие или пришедший на наш платный тренинг.
    • Евангелист – человек, который не только путешествует/ходит на наши тренинги, но и рассказывает о нас повсюду, продвигает нас, не являясь членом команды.

    Как появляются записи в закладке клиент:
    1. Когда приходит бронь на путешествие или тренинг (обычно через TimePad (ССЫЛКА НА БЛОК, ГДЕ РАССКАЗЫВАЕМ ПРО TIMEPAD), ответственный за тренинг/путешествие/другой наш продукт вносит человека из TimePad в нашу CRM в закладку Клиент. Клиент может прийти через личный контакт с кем-то из сотрудников Альтуризма или попросить забронировать для него место через соцсети или звонок по телефону. В данном случае важно все равно переправить клиента в TimePad для оплаты брони и заполнения всех необходимых деталей, но и записать его/ее все равно сразу в CRM (так как человек может забыть дойти до TimePad и мы можем потерять клиента).
    2. Заносим имя и фамилию.
    3. Пол по умолчанию стоит женский, т.к. большинство наших клиентов женщины, но при необходимости нужно поменять на М, если клиент – мужчина.
    4. Если знаем откуда/от кого пришел клиент, заполняем колонку H.
    5. Вносим имейл и телефон клиента.
    6. Вносим ссылку на соцсеть клиента и день рождения, если знаем.
    7. Колонка М "Питание" очень важная. В TimePad при бронировании будет вопрос про диету клиента. Эту информацию достаточно перенести в закладку Клиенты один раз, после чего она будет отражаться в закладке Бронь Текущая при всех бронях.
    8. Если мы знаем от клиента, что на Чукотку он хочет, а зимой вообще не путешествует, то эту информацию мы обязательно вносим в колонку N.
    9. Колонки P и Q не заполняем, в них автоматически появится информация, когда после путешествия/тренинга мы поставим в закладке Бронь Текущая в желтой колонке цифру 1.

    Правила: в голубые колонки вносить ничего не надо, там формулы.
    Поездки/Тренинги

    В этой закладке перечислены все Путешествия и платные тренинги b2c (бесплатных тренингов и тренингов, проданных b2b в списке нет) Альтуризма с момента создания.

    Сюда ответственный за путешествие/тренинг вносит свое путешествие/тренинг в день запуска продаж:
    1. Полное название поездки с датой, короткое название, регион проведения, населенный пункт, год, сезон, и начало путешествия/тренинга.
    2. Колонка I с окончанием тренинга пропускается. Дальше заполняется количестве дней, на которые рассчитана поездка. В случае однодневного тренинга пишется 1.
    3. Колонка К пока пропускается, а в колонке L "Статус" выбираем вариант "Планируется".

    После завершения/отмены путешествия/тренинга, ответственный за него возвращается к закладке Поездки/тренинги.
    1. Заполняет колонку К. Если состоялось/лся, то ставится 1, если нет, то 0.
    2. Потом в колонке L "Статус" меняет статус на "Отмена" или "Состоялась".
    3. Дальше проверяем заполнились ли колонки M, N и P. В колонке М должно было появится число альтуристов в путешествии или участников тренинга. Если не появилось, то нужно вернуться к путешествию/тренингу в закладке Бронь текущая или Бронь завершенная (в зависимости от того, где на этот момент находится продукт) и убедиться, что вы поставили в строке каждого клиента в желтом столбце 1.
    4. Если 1 в Брони в желтом столбце стоят, то должно появится не только количество клиентов в закладке Поездки/тренинги, но и сумма выручки, полученной от этого путешествия/тренинга.
    5. Дальше в столбец О "Расходы" нужно вписать расходы путешествия/тренинга и автоматически посчитается Прибыль в столбце Р.

    Правила: в голубые колонки вносить ничего не надо, там формулы.
    Путешествия в разработке
    Закладка помогает не пропустить важные шаги на пути к созданию наших путешествий, не перечитывая каждый раз длинные тексты в разделе "Как создать путешествие Альтуризм".
    Ответственному за путешествие стоит на этапы начала работы с активистами (после получения запроса) заполнить по возможности все колонки:

    • Бронь текущая
    • Бронь завершенная
    • Чек-лист по продажам
    • Вопросы по заполнению и ошибки
    • Команды
    • Ссылки для дайджеста
    • Зоны ответственности
    • Активные проекты
    • Обучение
    • СМИ о нас
    • КСО
    • Тренинги продажи

    СВЕТА, ПОСМОТРИШЬ, НАДО ПРО КАКУЮ-ТО ЕЩЕ ВКЛАДКУ НАПИСАТЬ? ЧТО ВАЖНО?
    CRM Альтуризм (продолжение)

    Правила:
    • Наша CRM для внутреннего пользования. Ее нельзя раздавать третьим лицам.
    • Все сотрудники Альтуризма имеют доступ к CRM
    • Если вы увидели, что какой-то информации не хватает, а она у вас есть, то исправляйте.
    • Раз в месяц ответственный за CRM делаем копию и убирает ее из общего доступа. При возникновении какой-то проблемы (случайно кто-то удалили что-то важное), достается копия и информация восстанавливается.

    Вопросы для размышления:
    1. Нужно ли переходить к профессиональной CRM (Bitrix, AmoCRM и т.п.)?
    2. Как обеспечить правильность заполнения данных?
    E-mail: @altourism.ru

    Все письма, касающиеся работы Альтуризма, мы отправляем с почты Альтуризма.
    Каждый член команды (кроме Кати) пользуется общей почтой для всей региональной команды.

    Ящики Альтуризма на март 2020:
    • katia@altourism.ru – ящик Кати,
    • moscow@altourism.ru – ящик московской команды,
    • spb@altourism.ru – ящик питерской команды,
    • murmansk@altourism.ru – ящик мурманской команды;
    Если новый сотрудник присоединяется к существующей команде, то получает доступ к ящику своей команды.
    Если появляется новая команда, то создается новый ящик для этой команды с названием города.